Miljana Stanković ispred Concentrixa || Hello Magazin!

Poslovna žena 2.0 je nova generacija ženskog poslovnog rešenja koja kontinuirano isporučuje 24/7 sve poslovne ciljeve i redovne porodične obaveze.

Ona je uvek spremna da se javi na telefon, 100% rešava sve izazove ili doprinosi napretku celokupnog ekosistema "posao-kuća" koji je svakodnevno okružuje!

Možda deluje kao nova sociološka definicija ili urbana legenda, ali bilo nam je teško da to procenimo – sve dok nismo upoznali Miljanu Stanković, Associate Direktorku za Balkan u poznatoj američkoj kompaniji Concentrix.

Ona nam je demistifikovala osnove BPO industrije kojom Concentrix dominira, dočarala lepotu ovog posla i ukazala na prednosti, ali i izazove s kojima se žene suočavaju na ovakvim pozicijama.

1. U jednoj rečenici, ko je Miljana Stanković?

Miljana Stanković je majka dvoje dece koja već hrabro koračaju kroz osnovnu školu i jedna od vodećih osoba u američkoj kompaniji Concentrix u Srbiji i na Balkanu.

Za nju, pravilan balans između posla i privatnog života predstavlja osnovni pokretački motiv za odlazak na posao i srećan povratak kući.

2. Po čemu se sezona 2024/25 razlikuje od prethodnih poslovnih godina?

je daleko iza nas, toliko da smo je već arhivirali. Ipak, pamtiću je po dolasku Concentrixa, najvećeg globalnog BPO igrača na srpsko tržište, akviziciji kompanije Webhelp i unapređenju poslovanja u Srbiji.

Ova transformacija promenila je pravila igre u BPO industriji kod nas i stvorila nove prilike za mlade i talentovane ljude da se oprobaju u svetu korisničke podrške.

3. Možete li pojasniti termin "korisnička podrška"? Deluje zahtevno – rad sa ljudima, stranim jezicima, drugim vremenskim zonama...

Korisnička podrška nije samo rešavanje upita – to je izgradnja poverenja. U njenom centru su naši korisnici, njihove potrebe i emocije. A tu smo mi – oni koji slušaju i rešavaju.

Ovaj dinamičan posao kombinuje empatiju, jezičke veštine i tehničko znanje. Svaki razgovor je prilika da nekome pomognemo - bilo da je u drugoj vremenskoj zoni ili govori drugim jezikom.

Zahtevno je, ali pruža velike mogućnosti za profesionalni razvoj i stabilnu, dobro plaćenu karijeru.

4. Koliko je važno poznavanje jezika? Da li bi svako mogao da se oproba u tom poslu? Recimo, ja sam komunikativna osoba i novinarka – da li bih se snašla?

Poznavanje nemačkog jezika je jako važno, ali prava snaga leži u tvojoj sposobnosti da slušaš, razumeš i budeš tu za nekoga kad mu je najpotrebnije. Tvoje komunikacijske veštine su temelj, ali najlepši deo ovog posla je sposobnost da se povežeš sa ljudima, doneseš olakšanje i ostaviš trag.

Svaki razgovor je prilika da nekome pomogneš da se oseća bolje, da mu olakšaš dan. Ovo nije samo posao – to je prilika da napraviš razliku. Za korisnika, ali i za sebe.

5. Sve zvuči vrlo sofisticirano – da li je ovo jedno od zanimanja koje može biti ugroženo veštačkom inteligencijom?

Veštačka inteligencija donosi napredak, ali ona nikada neće moći da zameni ljudsku dušu. Mašine mogu rešiti problem, ali samo čovek može oslušnuti neizgovorene reči, razumeti emocije iza svakog pitanja i pružiti pravu utehu.

Tehnologija je tu da nas podrži, ali upravo ljudska povezanost, empatija i pažnja stvaraju istinski utisak.. Iako je teško predvideti budućnost, jedno je sigurno – mašine neće moći da zamene srce koje ulažemo u svaki razgovor, niti toplinu koja čini razliku.

6. Raduje nas što čujemo da kompanija raste i zapošljava. Da li taj rast donosi lične izazove za Vas?

Naša "košnica" uskoro će postati tesna, i jedan od izazova za 2025. biće kako da na postojećoj lokaciji obezbedimo više radnih mesta i još prijatnije radno okruženje – čitaj, kreativno radno okruženje.

Savremene industrije, poput BPO sektora, zahtevaju tehnološki napredan prostor, što ne mogu pružiti sve lokacije u Beogradu.

Nama je važno da zaposleni imaju olakšan dolazak na posao i povratak kući, kao i prostor za odmor, kreativnost, sport i opuštenu komunikaciju.

7. Dakle, zadovoljan radnik je Vaš glavni pokretač?

Tako je. Mnogo ulažemo u ljude i radno okruženje. Naš HR tim prati sve svetske trendove u oblasti radne klime i zadovoljstva zaposlenih.

Concentrix je globalno među top 10 poslodavaca po broju zaposlenih – njih 450.000 širom sveta. Do tog broja nismo stigli samo zahvaljujući platama, već i 360-stepenom pristupu svakom pojedincu u timu.

8. Znači, za Concentrix – ni nebo nije granica uspeha?

Radno okruženje je samo jedan aspekt našeg uspeha. Drugi – možda još važniji – su naši partneri (ređe kažemo „klijenti“).

9. Kako to mislite – klijenti su merilo uspeha? Mislite na globalne brendove?

Concentrix, kao lider u BPO industriji, indirektno u Srbiju dovodi velika imena iz svih grana industrije.

Naši partneri nas stalno podstiču na rast i postavljaju nove standarde, jer veliki igrači uvek imaju ambicioznije ciljeve.

Takvi izazovi nas, poput Darvinove evolucije, stalno podižu na viši nivo. Neki zahtevaju posebnu tehničku opremu, zamračene prozore, a neki – cveće na radnom stolu.

Ako bismo to poredili sa hotelijerstvom – naši klijenti su uvek holivudske zvezde, a mi činimo sve da njihova "uloga" dobije Oskara.

10. Šta bi poručila onima koji tek biraju svoj profesionalni put ili razmišljaju o promeni?

Svako zaslužuje radno okruženje u kom može da raste, uči i bude podržan – ne samo kao profesionalac, već i kao osoba. Verujem da je snaga jednog kolektiva u ljudima koji ga čine, u međusobnom poštovanju i iskrenoj brizi.

Ako tražite mesto gde se karijera ne gradi nauštrb života, već uz njegovu punu podršku – možda je ovo pravo vreme da se upoznamo.

Svoju prijavu možete ostaviti na našem sajtu ili nam se javite na Instagram profilu @concentrixserbia .